Preguntas Frecuentes


Cómo realizar un pedido?

En la barra superior de la página encontrará "Catálogo", donde aparece nuestro catálogo de plantas separado en dos secciones: "Cactus" y "Suculentas".

Cuando encuentre un artículo que desee adquirir, haga click en el botón "añadir a la cesta". Una vez haya terminado de añadir artículos a su cesta, rellene los datos de facturación, seleccione la opción de envío*, después el método de pago, revise los datos y confirme su pedido.


Sobre las tarifas de envío

En éste caso, póngase en contacto con nosotros, en la barra superior de la página encontrará "Contacto", donde constan los datos de contacto. Le responderemos con la mayor brevedad posible.

Visiblemente, sólo ofrecemos el método de envío 24h a través de GLS ya que, en el momento de hacer el pedido, se desconoce el peso que tendrá el paquete, y ésto hace que no se sepa qué tarifa escoger.

También trabajamos con correos, (sólamente correo certificado) si usted desea recibir su paquete a través de dicha entidad, escríbanos antes de realizar su pedido, nosotros sabremos qué peso aproximado tendrá el paquete y podremos añadir la opción de envío para que usted seleccione dicha tarifa a la hora de tramitar su pedido.


¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Si usted ha seleccionado el método de pago mediante transferencia bancaria, al finalizar su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con los datos que necesita para realizar la transferencia. El pedido no se tramitará hasta que Cactalia Suculentas no verifique que el importe del mismo se ha efectuado en su cuenta.

Si en cambio, ha seleccionado el pago mediante paypal, nuestra página le dirigirá automáticamente a paypal para que realice el pago de manera cómoda, simplemente iniciando sesión y aceptando realizar el pago. El importe y destinatario del pago será escrito automáticamente una vez se le dirija a paypal.

Sus datos solamente serán utilizados para realizar el envío.


¿Cuándo enviáis mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, seleccionamos sus plantas, retiramos el sustrato y dejamos las raíces de las plantas al aire para asegurarnos que estén completamente secas. Este proceso puede durar hasta 5 días laborables. Después lo empaquetamos, las remitimos y procedemos a su envío. Es el momento de informarle mediante email la confirmación de envío y el código de seguimiento del paquete.


Si al recibir mi cactus se le han desprendido algún hijo o esqueje, ¿es que viene defectuoso?

En ningún caso, el que al cactus se le desprenda algún hijo, no quiere decir que venga roto o defectuoso; incluso lo puede trasplantar a otro macetero y tendrá un nuevo cactus.


¿Y si he confirmado un pedido por error y tengo que anular?

Cactalia Suculentas aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los compradores en caso de que éste todavía esté en fase de preparación. Si en el momento en el que Cactalia Suculentas reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ya ha sido enviada, el comprador deberá asumir los costes de envío y de devolución.


¿Por qué no recibo el correo de confirmación?

En algunos casos hemos detectado que nuestros correos se reciben como "spam" o "correo no deseado", para que no ocurra debe incluir nuestra dirección en tu lista de contactos. Si ve que no está en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta "spam" y márquelo como correo deseado. Si no se encuentra en ninguno de estos dos casos deberá ponerte en contacto con nosotros.


¿Las plantas viajan?

Los cactus y suculentas son plantas que por sus características viajan sin problemas. Este tipo de plantas pueden estar durante 30 días empaquetadas sin sufrir daños. Las plantas de géneros como las Echeverias, Graptopetalums, Pachyphytums, Sedums, etc. Pueden sufrir etiolamiento por falta de luz durante el tiempo que permanecen en el paquete.


¿Qué es etiolamiento?

Consiste en el crecimiento enfermizo, excesivo, causado por la insuficiencia de luz. El crecimiento es a menudo un color verde muy claro y suele ser bastante débil y frágil.


La recepción de mi paquete se ha demorado y alguna de mis plantas se ha etiolado, ¿Qué hago?

Una vez que un cactus ha empezado a crecer etiolado, el efecto es permanente en la zona afectada. Sin embargo, con un cambio de condiciones, casi siempre se puede recuperar la planta y lograr que continúe creciendo con normalidad otra vez. Para esto, lo que necesitas para tu cactus en una luz más fuerte.

En cualquier caso, no debe coger una planta y cambiarla directamente a un lugar soleado.
Debe aclimatarse gradualmente a la luz más fuerte para prevenir las quemaduras solares. Incluso las plantas sanas pueden sufrir una quemadura solar a partir de un aumento drástico en la luz, y en las plantas etioladas o débiles, esto podría ser fatal.


¿Cómo se envían las plantas?

Las plantas siempre se envían a raíz desnuda (sin tierra) para evitar que se pudra la planta por problema de humedad. Los cactus y suculentas se envuelven individualmente protegidos con papel de cocina o papel de periódico para absorber la humedad restante.


¿Qué hago cuando recibo mis plantas?

Retire con cuidado el envoltorio. Si a la planta se le ha desprendido alguna hoja o hijuelo, no se preocupe, es completamente normal, déjelas en la tierra y verá como en unas semanas nacerán nuevos brotes. Colóquelo en el sustrato y no lo riegue transcurrido al menos 15 días si es verano; pero si es otoño o invierno no deberá regarla hasta la primavera.


¿Buscas algo?

Si eres coleccionista y llevas medio año buscando aquella euphorbia que no te deja dormir, ponte en contacto con nosotros, en la barra superior de la página encontrarás "Contacto", trataremos de conseguirla.


Tenga en cuenta...

En el momento de tomar las fotografías de nuestro catálogo, algunas plantas están en floración. Eso no significa que vaya a recibir la planta con flores, ya que cada floración tiene su momento en el tiempo.

No tiene por qué recibir exactamente la misma planta que en la imagen, cada planta es única, con sus colores y patrones geométricos, más alta, más baja, más gorda o más flaca. Recibirá la misma planta de la imagen en caso de que solamente dispongamos de esa unidad. Si la planta de la imagen ya se ha vendido recibirá otra del mismo tipo, quizás con la flor de otro color.